{"product_id":"9783639749632","title":"Medição da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo : Desenvolvimento de um Instrumento de Pesquisa para a Avaliação da Satisfação do Consumidor de Serviços de Turismo (2015. 156 S. 220 mm)","description":"\u003cp\u003e§15§O conhecimento das expectativas e a satisfação do consumidor de turismo como instrumento para o planejamento estratégico é o alvo do livro. A concepção do instrumento se ocupa da identificação das dimensões da qualidade, a identificação das expectativas, a avaliação do nível de satisfação e o desenvolvimento de uma matriz de posição competitiva. O método possui uma abordagem causal, antes- depois com grupo de controle, e aplicado a dois grupos de turistas, que realizaram uma viagem ao Oriente Médio. Na identificação das dimensões da qualidade optou-se pelo instrumento do Incidente Crítico,que permitiu a geração dessas dimensões pelos entrevistados. Aos entrevistados do grupo experimental foi solicitado (antes da viagem) a identificação do nível de suas expectativas,em três categorias: desejado, predito e mínimo. Na identificação utilizou-se escalas. Após a viagem foi medida a satisfação em ambos grupos (experimental e controle). A seguir foi desenvolvida uma matriz de posição comp §15§etitiva baseada nas avaliações supraditas. O instrumento, assim gerado e analisado, configura-se, como uma ferramenta de gestão voltada para a direção das empresas de turismo.\u003c\/p\u003e","brand":"NOVAS EDICIOES ACADEMICAS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":42584120000587,"sku":"00000_00000_00000_00000","price":1613.31,"currency_code":"THB","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0641\/0023\/7387\/files\/9783639749632-1.jpg?v=1783508925","url":"https:\/\/kinokuniya.co.th\/products\/9783639749632","provider":"Books Kinokuniya Thailand","version":"1.0","type":"link"}